El SLA estándar para el HC-500 es de 4 horas hábiles desde la apertura del ticket. Incluye diagnóstico remoto y, si se requiere, envío de un técnico con repuestos críticos. Para contratos 24/7 el tiempo se reduce a 2 horas.

Podés enviar un correo a info@hajjarinnovation.com con el asunto "URGENTE – [modelo del equipo]" y una descripción del síntoma. El sistema genera un ticket automático y el ingeniero de guardia recibe la notificación en menos de 15 minutos.

Sí. El AL-200 incluye un puerto de diagnóstico RS-485. Con la autorización del cliente, nuestro equipo accede de forma remota al controlador para leer logs de posición y presión. El tiempo de conexión promedio es de 8 minutos.

Primero verificá que la cámara de visión artificial no tenga obstrucciones. Si el problema persiste, llamá al (04)4486-9337. Un técnico especializado en visión artificial te guiará en la recalibración del sensor o, si es necesario, coordinará una visita en el turno siguiente.

En la sección FAQ de nuestro sitio encontrarás guías paso a paso para limpieza de actuadores, calibración de ejes cartesianos y reemplazo de filtros neumohidráulicos. También podés solicitarlas por correo a info@hajjarinnovation.com y te enviamos el documento técnico en PDF.